Términos y condiciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos términos aplican a las compras hechas en tramosanrafael.com, la tienda en línea de Tramo San Rafael #1, Mercado Central de San José. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

1. Cómo funciona un pedido

Eliges tus productos, la forma de entrega y completas tus datos.
Al confirmar, tu pedido queda registrado con un número de pedido y se abre WhatsApp para que nos lo envíes.
Te confirmamos el pedido y el monto total por WhatsApp (en envíos, incluye el costo de entrega).
Pagas por SINPE Móvil y, cuando confirmamos el pago, preparamos tu pedido.

El pedido se considera aceptado cuando confirmamos el pago. La disponibilidad está sujeta a inventario: si un producto se agota o hay un error evidente de precio, te avisamos y puedes cambiarlo, quitarlo o cancelar el pedido con devolución total de lo pagado.

2. Precios

Todos los precios están en colones costarricenses (₡) e incluyen el IVA.
Los productos a granel se muestran con precio por kilo y se cobran según los gramos que elijas. El peso final puede variar levemente.
Los productos de peso variable (por ejemplo, queso o piezas enteras) muestran un precio aproximado. El total exacto se calcula al pesar tu pedido y te lo enviamos antes de cobrar.
El costo de envío no está incluido en el precio de los productos.
Los precios pueden cambiar sin aviso, pero respetamos el precio vigente al momento de tu pedido.

3. Pago

Todos los pedidos, de retiro o de envío, se pagan por adelantado por SINPE Móvil. En los envíos, el pago incluye el costo del Uber Flash o de la encomienda. El número y el nombre de la cuenta aparecen al finalizar el pedido y en nuestro mensaje con el total.
No necesitas enviar foto del comprobante: solo indícanos el nombre del titular de la cuenta desde donde haces el SINPE.
Solo confirmamos pedidos y pagos por nuestros canales oficiales: esta tienda y el WhatsApp 6260-9212. Desconfía de mensajes de otros números.
Si un pedido no se paga en un plazo razonable, podemos cancelarlo.

4. Factura

Emitimos tiquete de caja o factura electrónica por cada venta. Si necesitas factura a tu nombre o empresa, indícalo al hacer el pedido con tu cédula, nombre, actividad económica y correo. Revisa bien los datos: si hay que corregir una factura ya emitida, se debe anular y emitir una nueva.

5. Entregas

Atendemos de lunes a sábado de 7:30 a. m. a 5:30 p. m. Los pedidos hechos entre las 7:30 a. m. y las 4:30 p. m. se envían o se pueden recoger el mismo día; los que entren después de las 4:30 p. m. o en domingo quedan para el siguiente día de atención.

Uber Flash (Gran Área Metropolitana): te cotizamos el envío según tu ubicación y lo pagas junto con el pedido. Debes estar disponible para recibirlo en la ubicación indicada. Solo hay un intento de entrega: si el pedido no se puede entregar y deseas que se envíe de nuevo, deberás pagar todo nuevamente.
Retiro en el Tramo San Rafael #1, Mercado Central de San José: te avisamos por WhatsApp cuando esté listo. Menciona tu número de pedido al recogerlo.
Encomienda a todo Costa Rica: te cotizamos el envío según el destino, despachamos después de confirmar el pago y te enviamos la foto de la guía. Llega normalmente en hasta 48 horas, según la empresa de encomiendas. Es tu responsabilidad dar una dirección completa y correcta. Algunos productos refrigerados o delicados no se envían por encomienda; la tienda te lo indica.

Los tiempos de entrega son estimados. No somos responsables por atrasos de terceros (Uber o encomiendas), datos de entrega incorrectos o ausencia de quien recibe, pero te ayudaremos a resolverlo.

6. Cambios, devoluciones y reclamos

Revisa tu pedido al recibirlo. Por tratarse de alimentos, solo aceptamos cambios por producto dañado o error en el pedido, reportado por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o retiro, con fotos y tu número de pedido.
Si el error es nuestro, te reponemos el producto o te devolvemos el dinero por SINPE Móvil, como prefieras.
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que lo preparemos o despachemos. Si ya pagaste, te devolvemos el monto completo.

Nada de lo anterior limita tus derechos como persona consumidora según la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

7. Información de productos

Las fotos son ilustrativas: el color, la forma y el tamaño pueden variar un poco, sobre todo en productos naturales y a granel. Las equivalencias en tazas son aproximadas. Si tienes alergias, consulta antes de comprar: manejamos frutos secos, semillas y otros ingredientes en el mismo local.